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【WEB面接】見極めの確度を高める面接手法をご紹介

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、多くの企業で面接をオンラインで行なっています。

しかし、WEB面接になると対面と比べ、
・相手の表情がわかりにくい
・全体を掴みづらく見極めが困難
といった課題もあることでしょう。

そこで、今回は見極めの確度をあげるWEB面接手法や面接時に押さえるべきポイントをご紹介します!

何を評価すべきか

まず、候補者を見極める際に評価すべき項目は大きく以下の3つになります。
・スキル/知識/性格
・行動特性(コンピテンシー)
・成果

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コンピテンシーとは、「職務や役割において優秀な成果を発揮する行動特性」です。組織の役割に応じて安定的に成績をあげ続けることができる行動特性(専門知識、スキル、ノウハウ、基礎能力など)を観察・分析し、優秀な社員の特性を見いだすことができます。
明確な評価基準を用いることで評価者ごとの評価のブレを最小限にできるというメリットがあります。

コンピテンシー面接に関する具体的な流れや質問例はこちらから資料をご覧ください!

(一部例)

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コンピテンシー面接の例

コンピテンシー面接はGoogleが採用している応募者を公平に判断するための行動面接(STAR面接)と基本的に同じになります。
Situation(環境や背景)
Task(課題や役割)
Action(本人の行動)
Result(その結果)

そのため、STAR面接に当てはめると質問もしやすくなります。

質問内容としては、一つの問題に対して「状況→課題→行動→結果」についを深く掘り下げていき、候補者のレベルを判断していきます。

中途で営業経験のある方への質問例はこのようなかたちになります。

■Situation
・何を売っていたの?
・競合はどこだったの?
・あなたのチームは何人だったの?
・他のチームに比べてどうだったの?

■Task
・あなたはチーム内でどんな役割を担当したの?
・なぜその担当になったの?
・何が大変だった?

■Action
・(大変だったことに対して)具体的に何をした?
・なぜ、そのようにしようと考えたのですか?
・課題に対して、◯◯というやり方は考えなかったですか?(議論)

■Result
・目標の達成というのは具体的にどれくらい?
・チームメンバーにあなたのことを聞いたらどのように言うと思う?
・これを経て学んだことは?何か他の活動に活きている?


行動事実と思考力を確認するためのTip

行動事実と思考力を精度を上げて確認したい場合は、その発言の裏付けとなる経験や思考を引き出せるよう以下のポイントを意識してみてください。

ポイント①「例えば」「具体的に」で行動事実を確認する
■質問例
・「コミュニケーションを取った」というのは具体的に何をしたんですか?
・「色々な人と話した」とは、例えばどのような話をしたのですか?

ポイント②「なぜ」「どうして」で問題認識や思考を確認する
■質問例
・なぜそのように考えたのですか?
・どうしてそのように判断したのですか?

ポイント③議論してみる
■質問例
・その点は、◯◯に限らないのではないですか?
・問題は(候補者が話した)◯◯ではなく、△△ではないですか?

ポイント④自分自身を第三者視点で話してもらう
■質問例
・周りの人に◯◯さんのことを聞いたら、何と言いますか?
・不満を言う人がいたとすると、誰が、どのようなことを言いますか?

評価基準を設計/理解する

候補者が自社にどれくらいマッチしているのか、評価基準を設けましょう。
HeaRでは評価基準をBest/Better/Normal/Badの4つ設けています。

■Best 〜創造的・課題解決につながる行動ができる〜
・自ら本質的な課題を考え、周囲も巻き込みながら改善や工夫を加えている
・明確な意図や理由のもと、役割を超える行動を自ら起こしている

■Better 〜意図的・主体的な行動〜
・自分なりに工夫や改善を加えている
・明確や意図や理由のもと、自ら行動を起こしている

■Normal 〜通常の行動〜
・指示されたことや任された役割を理解し、その範囲で行動をしている

■Bad 〜問題ある行動〜
・やるべきことを最後までやり遂げずに途中で放棄する
・自分の役割を理解しておらず、必要な行動を起こせていない

といった具合です。

こちらはあくまで汎用的な内容なので、自社の基準を設ける際に参考程度にしてみてください。

コンピテンシー面接で使用できるワークシートもこの機会に、ぜひご活用ください!

また、WEB面接全般のやり方についてもっと知りたい方はこちらのnoteをご覧ください!

さいごに

候補者の評価や自社のことを知ってもらうという観点だけで言えば対面での面接との違いはほぼありません。

候補者さんとの面接を楽しみながら、有意義な面接にしていきましょう!

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我々HeaR inc.は"青春"という言葉を大事にしています。 青春の大人を増やすために、リモートワーク導入支援や企業の採用力(CX)やEXの向上支援を行なっています。 「仕事って楽しいよね」「仕事は青春だ!」という価値観の仲間しかいません。さあ、一緒に青春しませんか?
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